いつもSKE48 Mailをご利用いただき、ありがとうございます。

2026年10月30日（金）掲載の「【重要】SKE48 Mail サービス障害につきまして_10/30更新（SKE48 Mail APP/利用キャリア別のご案内追記）」
（https://ske48.co.jp/news/detail/60560）にて、ドコモコンテンツ決済の方（利用キャリア：docomo、ahamo、irumo、ドコモ mini）へ、10月分の決済のキャンセル手続きと退会処理を事務局で対応する旨を記載しておりましたが、一部のお客様において、2026年10月分のキャンセル手続きと退会処理が未処理となっていたことが判明いたしました。
該当されるお客様におきましては、ご迷惑をお掛けいたしますこと、お詫び申し上げます。

まず、該当されるお客様の2026年11月分の課金キャンセルと退会処理は2026年11月6日に全て完了しており、これ以降の決済が発生することはございません。
一方で、2026年10月に発生している決済につきましては、全額返金対応とさせていただきます。
アンケートフォームに投稿いただいたメールアドレス宛に返金方法の詳細を別途ご案内いたしますので、届き次第当該ご案内に従い、所定の手順に沿ってお手続きをいただくことで、お客様の指定口座へ返金対応を実施いたします。
お手数をお掛けいたしますが、ご投稿いただくアドレスに間違いがないかご確認をお願いいたします。

この度はご迷惑をお掛けいたしますこと、重ねてお詫び申し上げます。


■ドコモコンテンツ決済（docomo、ahamo、irumo、ドコモ mini）をご利用で、サービス名に以下のいずれかの決済がある方
＜返金対象サービス名＞
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－２
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－３
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－４
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－５
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－６
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－７
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－８
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－９
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－１０
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－１１
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－１２
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－１３
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－１４
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－１５
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－１６
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－１７
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－１８
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－１９
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－２０
・ＳＫＥ　Ｍａｉｌ３００－２１

▼dメニュー（ウェブ）からの確認方法
1.dメニュー(https://smt.docomo.ne.jp/）にアクセスし、ログイン
2.マイページ左上三本線のメニューバーをタップ
3.開いたメニューの中から【決済サービスご利用明細／d払いのdポイント利用設定】をタップ
4.「継続課金・履歴一覧」内の【ご利用履歴一覧】のボタンをタップ
5.プルダウンで「2026年10月購入分」を選択して【>月選択】ボタンをタップ
6.「SKE48 Mail３００ー〇〇」となっている明細の【>詳細】ボタンをタップ
7.表示された「詳細内容」画面のキャプチャをお送りください
※必ず【SKE48 Mail３００ー〇〇】と【金額】・【決済番号】が鮮明に読み取れるキャプチャをお送りください

▼dメニュー（ウェブ）キャプチャ画像サンプル

※投稿前に対象サービス名を今一度ご確認ください。
※必ず決済日が2026年10月中になっていることをご確認ください。
※該当期間外のキャプチャ画像の場合、ご返金いたしかねますのでご了承ください。

▼アンケートフォーム投稿内容
・ご連絡のつくメールアドレス
・ドコモコンテンツ決済が確認できる画面キャプチャ
・キャプチャ内の決済番号

▼返金用キャプチャ画像投稿フォームはこちら
https://secure.plusmember.jp/ske48/3/questionnaire/279/54dbd/

▼投稿期日
2026年11月30日(月)まで

★キャプチャ画像が10枚以上ある方
お手数をおかけいたしますが、下記メールアドレス宛に必要事項とキャプチャ画像を添付し、送信をお願いいたします。
※対象外のキャプチャをお送りいただいても対応いたしかねます。

こちらをクリックするとお使いのメールソフトが開きます
----------
メールアドレス：mail.support@ske48.co.jp
件名：SKE48 Mail ドコモコンテンツ決済返金の件
内容：
①ご連絡のつくメールアドレス
②キャプチャ内記載の決済番号※1件ずつ改行してください
----------