【重要】SKE48 Mail サービス障害につきまして_10/30更新（SKE48 Mail APP/利用キャリア別のご案内追記）
その他
2026.10.30 NEW
いつもSKE48 Mailをご利用いただき、ありがとうございます。
2026年10月7日(水)以降、IDCFクラウドで発生している障害の影響により、SKE48 MailおよびSKE48 Mail APPの全てのサービスがご利用いただけない状況が続いております。
お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
サービス復旧に向けて調査を進めてまいりましたが、現在の会員状態を継続したままサービスを復旧させることが極めて難しい状況であることが判明いたしました。
そのため、現システムでのサービスを一度終了させていただき、改めて新規でシステムを構築・開設いたします。
つきましては、現会員の皆様は一度退会状態とさせていただき、2026年10月7日(水)時点でご利用いただいていたお客様を対象に、10月度のご利用料金に関する決済の取り消しまたは返金の対応を行います。
ご利用の決済方法により、手続きが異なりますので、下記よりご自身の決済手段の項目をご確認いただきますようお願いいたします。
■クレジットカード決済の方
お客様でのお手続きは必要ございません。
10月分の決済は発生いたしません。
また、事務局で退会処理を実施いたしますので、11月以降の決済が発生することはございません。
■ドコモコンテンツ決済の方（利用キャリア：docomo、ahamo、irumo、ドコモ mini）
お客様でのお手続きは必要ございません。
10月分の決済につきましてはキャンセル手続きを実施いたします。
また、事務局で退会処理を実施いたしますので、11月以降の請求が発生することはございません。
■auかんたん決済の方（利用キャリア：au、UQ mobile、povo）
お客様でのお手続きは必要ございません。
10月分の決済につきましてはキャンセル手続きを実施いたします。
また、事務局で退会処理を実施いたしますので、11月以降の請求が発生することはございません。
■ソフトバンクまとめて支払いの方（利用キャリア：Softbank、Y!mobile、LINEMO）
ソフトバンクまとめて支払いはお客様の入会日により決済日が異なるため、9月28日(月)以降に発生した決済金額について、お客様の指定口座に返金対応をさせていただきます。
大変お手数ですが、アンケートフォームより返金のお手続きをお願いいたします。
アンケートフォームに投稿いただく決済画面のキャプチャにつきましては、別ページ記載の手順・画像サンプルを参照の上、お手続きください。
返金方法の詳細については、後日アンケートフォームに投稿いただいたメールアドレス宛に別途ご案内いたしますので、アドレスに間違いがないか今一度ご確認をお願いいたします。
なお、事務局で退会手続きを実施させていただきますので、10月28日(水)以降の決済が発生することはございません。
▼ソフトバンクまとめて支払いの確認手順
https://ske48.co.jp/feature/c3d2c83aac55535374fdc8c8ad044409
▼アンケートフォーム投稿内容
・SKE48 Mailに登録しているメールアドレス
・ソフトバンクまとめて支払いでの決済が確認できる画面キャプチャ
・キャプチャ内の注文番号
▼「ソフトバンクまとめて支払い」返金用キャプチャ画像投稿フォームはこちら
https://secure.plusmember.jp/ske48/3/questionnaire/277/1d898/
▼投稿期日
2026年11月27日(金)まで
★キャプチャ画像が10枚以上ある方
お手数をおかけいたしますが、下記メールアドレス宛に必要事項とキャプチャ画像を添付し、送信をお願いいたします。
こちらをクリックするとお使いのメールソフトが開きます
----------
メールアドレス：mail.support@ske48.co.jp
件名：SKE48 Mail ソフトバンク決済返金の件
内容：
①SKE48 Mailに登録しているメールアドレス
②My Softbankのキャプチャ内記載の注文番号※1件ずつ改行してください
----------
■SKE48 Mail APP App Store（iOS端末）をご利用の方
App Store（iOS端末）をご利用のお客様につきましては、お客様の入会日により決済日が異なるため、9月28日(月)以降に発生した決済金額について、お客様の指定口座に返金対応をさせていただきます。
大変お手数ですが、アンケートフォームより返金のお手続きをお願いいたします。
アンケートフォームに投稿いただく「領収書」画面のキャプチャにつきましては、下記手順・画像サンプルを参照の上、お手続きください。
返金方法の詳細については、後日アンケートフォームに投稿いただいたメールアドレス宛に別途ご案内いたしますので、アドレスに間違いがないか今一度ご確認をお願いいたします。
なお、事務局で退会手続きを実施させていただきますので、10月28日(水)以降の決済が発生することはございません。
▼アンケートフォーム投稿内容
・ご連絡がとれるメールアドレス
・App Storeの決済が確認できる「領収書」画面キャプチャ
・キャプチャ内の注文番号
▼Apple Accountからの確認方法
1. Apple Account（https://reportaproblem.apple.com/）にアクセスし、ログイン
2. 購入履歴の一覧から「SKE48 Mail」の項目を確認
3. 注文番号等の詳細が表示された画面で、右下の「領収書を表示」をタップ
4. 表示された「領収書」画面のキャプチャをお送りください
▼Apple Account 「領収書」画面キャプチャ画像サンプル
※Apple Accountに表示される「更新日」は現在の課金期間終了後、次の課金が発生する日付を表示しており、「決済日」とは異なります。
※該当期間外のキャプチャ画像の場合、ご返金いたしかねますのでご了承ください。
▼「App Store」返金用キャプチャ画像投稿フォームはこちら
https://secure.plusmember.jp/ske48/3/questionnaire/278/d08e6/
▼投稿期日
2026年11月27日(金)まで
★キャプチャ画像が10枚以上ある方
お手数をおかけいたしますが、下記メールアドレス宛に必要事項とキャプチャ画像を添付し、送信をお願いいたします。
※Apple Account以外のキャプチャをお送りいただいても対応いたしかねます。
こちらをクリックするとお使いのメールソフトが開きます
----------
メールアドレス：mail.support@ske48.co.jp
件名：SKE48 Mail 「App Store」決済返金の件
内容：
① ご連絡がとれるメールアドレス
② キャプチャ内の注文番号※1件ずつ改行してください
----------
■SKE48 Mail APP Google Play（Android端末）をご利用の方
お客様でのお手続きは必要ございません。
9月28日(月)以降に発生した決済金額につきましてはキャンセル手続きを実施いたします。
また、事務局で退会処理を実施いたしますので、10月28日(水)以降の請求が発生することはございません。
■本件に対するお問い合わせ
SKE48 Mail 運営事務局：mail.support@ske48.co.jp
運営会社：株式会社Fanplus