【重要】SKE48 Mail サービス障害につきまして_10/26更新
その他
2026.10.26 NEW
いつもSKE48 Mailをご利用いただき、ありがとうございます。
2026年10月7日(水)以降、IDCFクラウドで発生している障害の影響により、SKE48 MailおよびSKE48 Mailアプリの全てのサービスがご利用いただけない状況が続いております。
お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
サービス復旧に向けて調査を進めてまいりましたが、現在の会員状態を継続したままサービスを復旧させることが極めて難しい状況であることが判明いたしました。
そのため、現システムでのサービスを一度終了させていただき、改めて新規でシステムを構築・開設いたします。
なお、サービス再開までの間、研究生を対象に日々の発信ができる場を新たに作る形で調整をしております。詳細については決まり次第ご案内いたします。
つきましては、現会員の皆様は一度退会状態とさせていただき、2026年10月7日(水)時点でご利用いただいていたお客様を対象に、10月度のご利用料金に関する決済の取り消しまたは返金の対応を行います。
ご利用の決済方法により、手続きが異なりますので、下記よりご自身の決済手段の項目をご確認いただきますようお願いいたします。
■クレジットカード決済の方
お客様でのお手続きは必要ございません。
10月分の決済は発生いたしません。
また、事務局で退会処理を実施いたしますので、11月以降の決済が発生することはございません。
■ドコモコンテンツ決済の方
お客様でのお手続きは必要ございません。
10月分の決済につきましてはキャンセル手続きを実施いたします。
また、事務局で退会処理を実施いたしますので、11月以降の請求が発生することはございません。
■auかんたん決済の方
お客様でのお手続きは必要ございません。
10月分の決済につきましてはキャンセル手続きを実施いたします。
また、事務局で退会処理を実施いたしますので、11月以降の請求が発生することはございません。
■ソフトバンクまとめて支払いの方
ソフトバンクまとめて支払いはお客様の入会日により決済日が異なるため、9月28日以降に発生した決済金額について、お客様の指定口座に返金対応をさせていただきます。
大変お手数ですが、アンケートフォームより返金のお手続きをお願いいたします。
アンケートフォームに投稿いただく決済画面のキャプチャにつきましては、下記手順・画像サンプルを参照の上、お手続きください。
なお、事務局で退会手続きを実施させていただきますので、10月28日以降の決済が発生することはございません。
▼アンケートフォーム投稿内容
・SKE48 Mailに登録しているメールアドレス
・ソフトバンクまとめて支払いでの決済が確認できる画面キャプチャ
・キャプチャ内の注文番号
▼My Softbank（アプリ）からの確認方法
1.My Softbankのホーム内【お支払い料金 合計】の「詳細を見る」をタップ
2.ご利用料金明細【ソフトバンクまとめて支払い】項目内の「ご利用明細の確認」をタップ
3.まとめて支払いで利用した項目一覧が表示されるので、SKE48 Mailの項目のキャプチャをお送りください
※必ず【SKE48 Mail_月額●●●円】と【金額】・【注文番号】が鮮明に読み取れるキャプチャをお送りください
▼My Softbank（アプリ）キャプチャ画像サンプル
※必ず注文日時／購入確定日時が2026年9月28日～10月27日の間になっていることをご確認ください。
※該当期間外のキャプチャ画像の場合、ご返金いたしかねますのでご了承ください。
▼My Softbank（ウェブ）からの確認方法
1. My Softbank（https://www.softbank.jp/mysoftbank/）にアクセスし、ログイン
2. マイページ右上にある三本線のメニューをタップ
3. 開いたメニューの中から【￥料金・支払い管理】をタップ
4. 上部タブ欄にある「まとめて支払い」をタップ
5. 一番上の「ご利用履歴」にある【確認する】をタップ
6. サービス名に「SKE48 Mail」の記載がある詳細の【確認する】をタップ
7. 表示された「ご利用履歴詳細」画面のキャプチャをお送りください
※必ず【SKE48 Mail_月額●●●円】と【金額】・【注文番号】が鮮明に読み取れるキャプチャをお送りください
▼My Softbank（ウェブ）キャプチャ画像サンプル
※必ず注文日時／購入確定日時が2026年9月28日～10月27日の間になっていることをご確認ください。
※該当期間外のキャプチャ画像の場合、ご返金いたしかねますのでご了承ください。
▼返金用キャプチャ画像投稿フォームはこちら
https://secure.plusmember.jp/ske48/3/questionnaire/277/1d898/
▼投稿期日
2026年11月27日(金)まで
★キャプチャ画像が10枚以上ある方
お手数をおかけいたしますが、下記メールアドレス宛に必要事項とキャプチャ画像を添付し、送信をお願いいたします。
※My Softbank以外のキャプチャをお送りいただいても対応いたしかねます。
こちらをクリックするとお使いのメールソフトが開きます
----------
メールアドレス：mail.support@ske48.co.jp
件名：SKE48 Mail ソフトバンク決済返金の件
内容：
①SKE48 Mailに登録しているメールアドレス
②My Softbankのキャプチャ内記載の注文番号※1件ずつ改行してください
----------
■SKE48 Mail APP（アプリ内課金）をご利用の方
SKE48 Mail APPをご利用のお客様につきましては、キャンセルもしくは返金を行うべく、各決済事業者との確認および調整を行っております。
お待たせしてしまい申し訳ございませんが、キャンセル・返金方法が確定するまで、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
また、事務局で退会処理を実施いたしますので、10月28日(水)以降の請求が発生することはございません。
運営会社：株式会社Fanplus
2026年10月7日(水)以降、IDCFクラウドで発生している障害の影響により、SKE48 MailおよびSKE48 Mailアプリの全てのサービスがご利用いただけない状況が続いております。
お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
サービス復旧に向けて調査を進めてまいりましたが、現在の会員状態を継続したままサービスを復旧させることが極めて難しい状況であることが判明いたしました。
そのため、現システムでのサービスを一度終了させていただき、改めて新規でシステムを構築・開設いたします。
なお、サービス再開までの間、研究生を対象に日々の発信ができる場を新たに作る形で調整をしております。詳細については決まり次第ご案内いたします。
つきましては、現会員の皆様は一度退会状態とさせていただき、2026年10月7日(水)時点でご利用いただいていたお客様を対象に、10月度のご利用料金に関する決済の取り消しまたは返金の対応を行います。
ご利用の決済方法により、手続きが異なりますので、下記よりご自身の決済手段の項目をご確認いただきますようお願いいたします。
■クレジットカード決済の方
お客様でのお手続きは必要ございません。
10月分の決済は発生いたしません。
また、事務局で退会処理を実施いたしますので、11月以降の決済が発生することはございません。
■ドコモコンテンツ決済の方
お客様でのお手続きは必要ございません。
10月分の決済につきましてはキャンセル手続きを実施いたします。
また、事務局で退会処理を実施いたしますので、11月以降の請求が発生することはございません。
■auかんたん決済の方
お客様でのお手続きは必要ございません。
10月分の決済につきましてはキャンセル手続きを実施いたします。
また、事務局で退会処理を実施いたしますので、11月以降の請求が発生することはございません。
■ソフトバンクまとめて支払いの方
ソフトバンクまとめて支払いはお客様の入会日により決済日が異なるため、9月28日以降に発生した決済金額について、お客様の指定口座に返金対応をさせていただきます。
大変お手数ですが、アンケートフォームより返金のお手続きをお願いいたします。
アンケートフォームに投稿いただく決済画面のキャプチャにつきましては、下記手順・画像サンプルを参照の上、お手続きください。
なお、事務局で退会手続きを実施させていただきますので、10月28日以降の決済が発生することはございません。
▼アンケートフォーム投稿内容
・SKE48 Mailに登録しているメールアドレス
・ソフトバンクまとめて支払いでの決済が確認できる画面キャプチャ
・キャプチャ内の注文番号
▼My Softbank（アプリ）からの確認方法
1.My Softbankのホーム内【お支払い料金 合計】の「詳細を見る」をタップ
2.ご利用料金明細【ソフトバンクまとめて支払い】項目内の「ご利用明細の確認」をタップ
3.まとめて支払いで利用した項目一覧が表示されるので、SKE48 Mailの項目のキャプチャをお送りください
※必ず【SKE48 Mail_月額●●●円】と【金額】・【注文番号】が鮮明に読み取れるキャプチャをお送りください
▼My Softbank（アプリ）キャプチャ画像サンプル
※必ず注文日時／購入確定日時が2026年9月28日～10月27日の間になっていることをご確認ください。
※該当期間外のキャプチャ画像の場合、ご返金いたしかねますのでご了承ください。
▼My Softbank（ウェブ）からの確認方法
1. My Softbank（https://www.softbank.jp/mysoftbank/）にアクセスし、ログイン
2. マイページ右上にある三本線のメニューをタップ
3. 開いたメニューの中から【￥料金・支払い管理】をタップ
4. 上部タブ欄にある「まとめて支払い」をタップ
5. 一番上の「ご利用履歴」にある【確認する】をタップ
6. サービス名に「SKE48 Mail」の記載がある詳細の【確認する】をタップ
7. 表示された「ご利用履歴詳細」画面のキャプチャをお送りください
※必ず【SKE48 Mail_月額●●●円】と【金額】・【注文番号】が鮮明に読み取れるキャプチャをお送りください
▼My Softbank（ウェブ）キャプチャ画像サンプル
※必ず注文日時／購入確定日時が2026年9月28日～10月27日の間になっていることをご確認ください。
※該当期間外のキャプチャ画像の場合、ご返金いたしかねますのでご了承ください。
▼返金用キャプチャ画像投稿フォームはこちら
https://secure.plusmember.jp/ske48/3/questionnaire/277/1d898/
▼投稿期日
2026年11月27日(金)まで
★キャプチャ画像が10枚以上ある方
お手数をおかけいたしますが、下記メールアドレス宛に必要事項とキャプチャ画像を添付し、送信をお願いいたします。
※My Softbank以外のキャプチャをお送りいただいても対応いたしかねます。
こちらをクリックするとお使いのメールソフトが開きます
----------
メールアドレス：mail.support@ske48.co.jp
件名：SKE48 Mail ソフトバンク決済返金の件
内容：
①SKE48 Mailに登録しているメールアドレス
②My Softbankのキャプチャ内記載の注文番号※1件ずつ改行してください
----------
■SKE48 Mail APP（アプリ内課金）をご利用の方
SKE48 Mail APPをご利用のお客様につきましては、キャンセルもしくは返金を行うべく、各決済事業者との確認および調整を行っております。
お待たせしてしまい申し訳ございませんが、キャンセル・返金方法が確定するまで、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
また、事務局で退会処理を実施いたしますので、10月28日(水)以降の請求が発生することはございません。
運営会社：株式会社Fanplus