ファンの皆さまへ

株式会社SKEが属するKeyHolderグループでは、「世の中の常識にとらわれない独創性と誠実さを通じて幸せで豊かな未来をつくります。」をグループ理念に掲げ、同グループが提供するコンテンツやサービス等に関するお客様からのお問い合わせやご意見、ご指摘等には真摯に耳を傾け、お客様の信頼やご期待に応えられるよう心がけております。

一方で、一部のお客様等からの社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動につきましては、SKE48メンバーや従業員等^※の人権を尊重し、その安全と尊厳を守り、安心して活動・就業できる環境を確保するため、適切に対応してまいります。

こうした考えのもと、当社におけるカスタマーハラスメントに対する対応方針を以下のとおり定めます。

【カスタマーハラスメント行為の定義】

　当社においては、職場におけるカスタマーハラスメントを「職場において行われる①顧客等の言動であって、②労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③当該労働者の就業環境が害されるもの」と定義します。

なお、SKE48メンバーに対する同様の言動についても、本方針に基づく対応の対象とします。

【カスタマーハラスメント行為の例】

以下は、カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例であり、これらに限られるものではありません。

（1）                     要求の内容が相当性を欠くもの

・合理性を欠く不当・過剰な要求

・社会通念上相当な範囲を超える対応の要求

・不当な損害賠償要求

・SKE48メンバーや従業員等のプライバシーに関わる要求等

（2）                     手段・態様等が社会通念上許容される範囲を超えるもの

・暴行、傷害等の身体的な攻撃、当社グループの備品等の損壊

・怒声、罵声を浴びせる等の威圧的な言動、脅迫、暴言、侮辱、人格否定、差別的な発言等

・過剰な要求、継続的又は執拗な問い合わせや要求等

・長時間にわたる電話、長時間の居座り、会場・施設内における問題行動、会場等からの不退去

・当社グループ事業所外での不当な対応要求等のSKE48メンバーや従業員等に対する拘束的な行動

・SKE48メンバーや従業員等の名誉やプライバシーを侵害する誹謗中傷、名誉毀損、侮辱等

・当社グループ又はSKE48メンバーや従業員等の信用を毀損するSNS、インターネット等への投稿、個人情報・写真・映像等の無断投稿、虚偽情報の拡散、DM等による執拗な接触等

・SKE48メンバーや従業員等に対する待ち伏せ、つきまとい、尾行、盗撮、私的な接触の要求、性的な言動、位置情報の探索等

・各種ハラスメント行為

・その他、不当な商品交換や金銭補償、土下座その他の過度な謝罪の要求、他のお客様に対する迷惑行為等

注）

※「従業員等」には、当社の役員、正社員、契約社員、嘱託社員、アルバイト、パートタイマー、派遣社員、出向者、所属アーティスト、タレント等を含みます。

【カスタマーハラスメント対応方針】

URL：https://www.keyholder.co.jp/sustainability/compliance/customer_harassment/

【お客様へのお願い】

本方針とも関連した内容といたしまして、ごく一部の方々による迷惑行為に対して、昨日付けで「メンバーへの迷惑行為に対する法的措置及び問題行動等への注意喚起につきまして」をご案内させていただいております。

SKE48のメンバーが安心して活動し、ファンの皆様も楽しんで応援いただける環境づくりに努めたく、本方針に定める行為その他の迷惑行為が確認された場合には、その内容や程度に応じて、本方針及び関係法令等に基づき適切に対応してまいりますので、ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願いいたします。

以上

株式会社SKE

SKE48運営事務局